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五星电器发起空调服务战 工作人员获点赞

来源:中国家电网 2016年07月25日

摘要:

最近气温飙升,高温橙色预警信号全国闪现。据南京气象台报道,预计未来24小时内部分地区最高气温将升至39℃以上。“南方集中供热”、“马路边孵小鸡”等新闻屡屡上热搜,全城热“疯”已成为全民调侃的话题。

       最近气温飙升,高温橙色预警信号全国闪现。据南京气象台报道,预计未来24小时内部分地区最高气温将升至39℃以上。“南方集中供热”、“马路边孵小鸡”等新闻屡屡上热搜,全城热“疯”已成为全民调侃的话题。

       五星电器上周全连锁空调的销售额同比增长超过200%,且随着高温的持续将进一步热卖。作为空调品类的一线工作人员,门店导购、送装师傅、话务员工作负荷也随着火热销售增倍。

       相比较其他专区的冷冷清清,空调专柜可谓人满为患,大家都直奔主题,“现在什么品牌型号最好卖啊!”“2000块钱左右的型号有哪些,我想看看。”甚至是一些比较热卖的产品都出现缺货状态,为此门店不得不紧急联系厂商调货。“空调品类是靠天吃饭,天气越热或越冷,空调的销售最好。”五星电器南京山西路店导购员小李表示,目前最好卖的是格力、美的、海尔等国内一线品牌,2500元左右最好卖。消费者更加偏爱高性价比、低价格的产品。在五星新街口店内,一款2199的二级能效空调一天最多卖了几十台。

       如果说高温下最辛苦的人,莫过于空调安装工。顶着30多度的高温穿梭在大街小巷,被大众喻为“高空蜘蛛人”。

       “我们的安装工作,气温越高越忙。”在五星电器售后工作10余年的张师傅说,持续几周的高温,让整个空调行业都呈现繁忙状态,他们的工作也是一样。每天早上6点出门,有时候晚上能忙到11点,午饭和晚饭根本来不及吃,凑合对付就抓紧准备上阵安装。李师傅说,他每天安装量平均大概在15台左右,“这也要取决现场的作业条件,有的受限于外部条件,一下午时间只装一台都有可能的。”记者从五星电器了解到,在南京五星电器安装工人中,大概是平均日人均安装量在8-12台。受于市场需求的影响,将扩充售后安装团队人员,尽快将顾客购买的空调安装到位,让消费者早买早享受。

       如果说门店导购和售后安装工是空调销售的前端和后端,那么话务员将是当之无愧的纽带,起到顾客与企业的沟通作用。据五星电器呼叫中心负责人介绍,日呼入量每天都在增长,尤其是空调方面配送和售后的问题,今日已经过万。“在这么高的话务量情况下,接通率超过了90%。”该负责人介绍,前期大量的准备工作做得比较充分,即使因为空调热卖带动呼入量猛增,但并不影响接通率。

       伴随高温的持续,不仅空调销量创下新高,空调配套的配送、安装、维修量和以空调为主的呼叫业务都创下了新高。五星电器提醒消费者旺季买空调不仅要看价格,同时要考虑配送和安装时间是否符合自己的时效需求。

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